Help jij onze klanten verder met snelle, persoonlijke én inhoudelijke ondersteuning?

Bij KatanaPIM zoeken we een Customer Solution Specialist die energie krijgt van het oplossen van problemen én van het slimmer laten werken van onze klanten. Dit is nadrukkelijk geen commerciële rol: geen sales- of upselltargets. Jouw focus ligt op service, kwaliteit, technische en functionele ondersteuning en op het optimaal inzetten van KatanaPIM.

Je bent een belangrijk eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je onderzoekt technische en functionele vraagstukken, stelt de juiste vragen en vertaalt die naar heldere, praktische oplossingen. Je hoeft hierbij niet ieder antwoord direct paraat te hebben. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, goed doorvraagt en doorgaat totdat je begrijpt wat er speelt.

Maar je doet meer dan alleen support. Je verdiept je echt in de processen van klanten en denkt functioneel met hen mee over de inrichting en het gebruik van KatanaPIM. Zie je dat een klant iets omslachtig doet of kansen laat liggen, dan help je om dat slimmer, eenvoudiger en efficiënter in te richten.

🙋 WAT GA JE DOEN?

Als Customer Solution Specialist ben je de inhoudelijke en praktische vraagbaak voor onze gebruikers. Je zorgt dat vragen zorgvuldig worden onderzocht, klanten precies weten waar ze aan toe zijn en problemen niet onnodig blijven liggen. In deze rol combineer je eerstelijns klantcontact met advies, techniek, AI-innovatie en procesverbetering.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Support & opvolging: Je behandelt vragen via e-mail, chat en telefoon, beheert de ticketqueue, stelt samen met het team prioriteiten en zorgt voor een snelle, concrete en heldere opvolging richting de klant;
• Functioneel advies & slim werken: Je analyseert hoe klanten KatanaPIM ingericht hebben en adviseert hen over hoe zij hun interne processen slimmer en effectiever kunnen organiseren;
• Technische vertaalslag: Je doorgrondt de software en techniek, verzamelt de juiste informatie en legt complexe technische onderwerpen begrijpelijk uit aan de klant;
• Samenwerking met Product & Development: Bij complexe vraagstukken maak je een scherpe analyse en zet je deze door naar de Product Owner of developers, waarbij je zelf betrokken blijft bij de terugkoppeling naar de klant;
• AI & automatisering toepassen: Je ondersteunt klanten bij het waardevol inzetten van AI in hun productinformatie-processen én onderzoekt hoe we onze eigen support via AI en automatisering slimmer, sneller en consistenter maken;
• Klantbegeleiding & kennisdeling: Je helpt klanten wegwijs te maken bij nieuwe releases, legt functionaliteiten uit en vertaalt terugkerende vragen naar duidelijke helpartikelen, instructies en FAQ's;
• Klantfeedback borging: Je signaleert patronen, klantwensen en knelpunten in het gebruik en deelt deze inzichten actief met Product en Development voor de verdere ontwikkeling van KatanaPIM.

Kort gezegd: jij zorgt ervoor dat klanten met vertrouwen verder kunnen én steeds meer waarde uit KatanaPIM halen. Je schakelt snel, communiceert helder en zoekt door totdat er een goede oplossing ligt.

🔮 OKE, MAAR WAT DOE JE NOU ECHT OP ZO'N DAG?

Cliché maar waar: geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant direct met een concrete vraag; het volgende moment duik je in een complexer ticket en onderzoek je samen met de Product Owner of een developer wat er precies gebeurt. Je houdt de binnenkomende tickets in de gaten, test functionaliteiten, legt kennis vast en bespreekt terugkerende signalen met het productteam.

Tegelijkertijd kijk je verder dan het incident: kan de klant zijn proces anders inrichten, een functionaliteit beter benutten of AI inzetten om werkzaamheden te versnellen of verbeteren? Dan pak je die kans om de klant functioneel verder te helpen. Tussendoor schakel je met je collega’s, spar je over slimme supportverbeteringen en duik je diep in KatanaPIM, e-commerce, productdata en AI.

😃 WIE ZIJN WIJ?

In het hart van Leiden werken wij met een enthousiast internationaal team aan grote ambities. Sinds 2003 helpen we bedrijven die online producten verkopen om hun productinformatie centraal, betrouwbaar en efficiënt te organiseren. Productinformatie en de digitale verwerking daarvan worden steeds belangrijker in het dagelijkse werk van onze klanten. KatanaPIM helpt die complexiteit beheersbaar te maken met een gebruiksvriendelijk SaaS-platform dat eenvoudig te implementeren en te integreren is en continu wordt doorontwikkeld.

Onze droom: We hebben grote ambities met KatanaPIM. We willen de komende jaren flink groeien en uitgroeien tot een relevante Europese speler. De wereld van onze klanten wordt steeds complexer. Er is meer data, er zijn meer systemen en kanalen en nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op. Ook de toepassing van AI draagt daar uiteraard aan bij. Wij helpen onze klanten die complexiteit beheersbaar te maken. Diezelfde gedachte passen we toe op onze eigen organisatie. We bouwen aan een AI-native organisatie, waarin we technologie en AI inzetten om ons werk eenvoudiger, beter en efficiënter te maken.

🫵 WAAROM JIJ BIJ ONS PAST

We zoeken een servicegerichte en communicatief sterke collega die de klant echt op één zet. Je hebt een natuurlijke affiniteit met techniek, software of e-commerce, begrijpt snel hoe systemen en processen werken en vindt het leuk om vraagstukken inhoudelijk uit te pluizen.

• Ervaring op een supportafdeling of binnen een SaaS-omgeving is mooi meegenomen, maar motivatie, analytisch vermogen en leergierigheid vinden we minstens zo belangrijk;
• Je blijft rustig, zorgvuldig en behulpzaam wanneer een klant ergens niet uitkomt;
• Je kunt goed doorvragen, hoofd- en bijzaken scheiden en een probleem stap voor stap analyseren;
• Je vindt het leuk om niet alleen een vraag op te lossen, maar ook te kijken hoe een klant structureel slimmer kan werken;
• Je hebt interesse in AI en automatisering en wilt leren hoe je die praktisch voor klanten en binnen support kunt inzetten;
• Je woont in Nederland, liefst bij ons in de buurt.

* Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk) is een harde eis, omdat dit je voornaamste voer- en communicatietaal met onze klanten is. Vanwege onze internationale werkomgeving is een goede kennis van het Engels ook belangrijk.

👫 WAAROM ONS TEAM HIER GRAAG WERKT?

• Wij zijn een hecht en betrokken team met korte communicatielijnen;
• Je krijgt veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief;
• Wij bieden een internationale en informele werkomgeving;
• Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken;
• Wij bieden begeleiding en ruimte om te leren en door te groeien;
• Je krijgt de kans om actief mee te bouwen aan hoe we support, AI en klantbegeleiding verder ontwikkelen;
• Voor deze functie een salaris van €3.000 tot €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een voorwaarden-pakket waar je blij van wordt; o.a. pensioen, laptop, telefoon, reiskostenvergoeding en natuurlijk een superleuk bedrijf!

☀️ KLINKT DIT ALS JOUW VOLGENDE STAP?

Solliciteer vandaag nog! We leren jou graag kennen. Heb je eerst nog vragen, schroom niet contact met ons te zoeken.

❤️ OVER ONS SOLLICITATIEPROCES

De eerste stap is een korte screening call met iemand van ons recruitmentteam. Daarna ontmoet je een deel van het team op ons kantoor in Leiden om elkaar beter te leren kennen. We bewegen mee op jouw tempo, of je nou snel wilt schakelen of het liever stap voor stap aanpakt. We kijken ernaar uit om je te leren kennen!

‍