Bij KatanaPIM zoeken we een Customer Success Manager die energie krijgt van mensen écht verder helpen. Jij wordt het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en laat ze zien hoe ze alles uit onze PIM-oplossing halen zodat hun digitale groei in een stroomversnelling komt.

Wat ga je doen?

Als onze nieuwe Customer Success Manager ben je de vertrouwde partner én het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Maar je doet natuurlijk veel meer dan alleen die support: je treedt op als strategisch adviseur, helpt klanten het volledige potentieel van KatanaPIM te benutten en zorgt voor duurzaam succes voor de klant en haar organisatie.

Je gaat je bezighouden met:

• Support met impact: Je behandelt inkomende supportvragen en schakelt met onze product owner als iets door moet naar development;
• Proactief klantcontact: Je bouwt sterke relaties op, spot groeikansen en zorgt dat klanten alles uit KatanaPIM halen;
• Nieuwe features introduceren: Jij begeleidt klanten bij nieuwe releases en helpt ze direct waarde te halen uit nieuwe functionaliteiten;
• Klantfeedback verzamelen: Jij bent de stem van de klant richting ons productteam.

Kort gezegd: jij zorgt er niet alleen voor dat onze klanten tevreden zijn, je helpt ze écht vooruit en draagt actief bij aan hun succes en groei met KatanaPIM. Voel jij je thuis in een dynamische SaaS-omgeving en vind je het geweldig om bedrijven te laten groeien met slimme technologie? Dan is dit de rol voor jou!

Oké, maar wat doe je nou écht op zo’n dag?

Cliché maar waar: geen dag is hetzelfde. Het ene moment beantwoord je een supportvraag en help je een klant direct verder; het volgende moment zit je in een call waarin je samen kansen ontdekt om hun productdata slimmer te organiseren. Je checkt in bij klanten, test nieuwe features, denkt mee over verbeteringen en geeft jouw inzichten door aan het productteam. Tussendoor spar je met collega’s, werk je samen en leer je elke dag iets nieuws. Op naar morgen!

Wie zijn wij?

In het hart van Leiden werkt een enthousiast internationaal team aan grote ambities. Al sinds 2003 helpen we bedrijven die online producten verkopen om sneller te groeien met Productinformatie en de digitale verwerking daarvan wordt steeds crucialer in het dagelijks werk van onze klanten. Daarom helpen wij bedrijven hun data slim en overzichtelijk te organiseren, zodat ze kunnen groeien in de onlinewereld. KatanaPIM is een gebruiksvriendelijk SaaS-platform dat continu blijft vernieuwen om maximale waarde te bieden. Onze ambitie? Dé standaard PIM-oplossing worden voor elk bedrijf. En daarvoor hebben we jou nodig, om samen verder te groeien en KatanaPIM nóg beter te maken!

Waarom jij bij ons past

• Je communiceert makkelijk en helder;
• Jij krijgt energie van lastige situaties positief houden;
• Je zet de klant écht op één;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
• Ervaring is fijn maar geen must, je mag bij ons leren;
• Affiniteit met e-commerce en SaaS;
• Je woont in Nederland.

Waarom ons team hier graag werkt

• Leren & groeien;
• Klein, hecht team;
• Veel vrijheid;
• Internationale vibe;
• Hybride werken;
• Een voorwaardenpakket waar je blij van wordt.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Solliciteer vandaag nog! We leren jou graag kennen. Heb je eerst nog vragen, schroom niet contact met ons te zoeken.