Bij KatanaPIM zoeken we een Customer Support Specialist die energie krijgt van het oplossen van problemen en het écht verder helpen van onze klanten. Geen commerciële targets of upsell-gesprekken, bij ons draait jouw rol voor 100% om service, kwaliteit en inhoudelijke ondersteuning.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze e-commerce klanten. Je onderzoekt (technische) problemen en draagt bij aan duidelijke en praktische oplossingen. Je hoeft niet op iedere vraag direct het antwoord te weten. Wel vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent, goed doorvraagt en niet opgeeft voordat je begrijpt wat er aan de hand is.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben je de inhoudelijke rots in de branding voor onze gebruikers. Je zorgt dat vragen zorgvuldig worden onderzocht, klanten helder worden geïnformeerd en uitdagingen niet blijven liggen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Supportvragen onderzoeken en oplossen: Je behandelt vragen via e-mail, chat en telefoon. Je analyseert het probleem, test mogelijke oplossingen en helpt de klant verder;

• Prioriteren & opvolgen: Je beheert de ticketqueue, stelt prioriteiten en zorgt dat klanten tijdig een duidelijke update ontvangen;

• Samenwerken met product en development: Loop je vast op een probleem? Dan verzamel je de juiste informatie en zet je het gericht door naar het product- of development-team;

• Support slimmer maken met AI: Je krijgt de vrijheid om te onderzoeken hoe we AI en automatisering kunnen inzetten om onze supportafdeling slimmer en efficiënter te laten werken;

• Klanten wegwijs maken: Je legt functionaliteiten helder uit, begeleidt klanten bij nieuwe releases en helpt hen om KatanaPIM zo zelfstandig en effectief mogelijk te gebruiken;

• Kennis vastleggen: Je herkent terugkerende vragen en vertaalt deze naar duidelijke documentatie, instructies en veelgestelde vragen;

• Klantfeedback verzamelen: Je signaleert patronen, wensen en knelpunten en deelt deze met het productteam. Zo draag je direct bij aan de verdere ontwikkeling van KatanaPIM.

Kort gezegd: jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten met vertrouwen verder kunnen. Je schakelt snel, communiceert helder en zoekt door tot er een goede oplossing ligt. Krijg jij energie van klantcontact, probleemoplossing en werken in een dynamische SaaS-omgeving? Dan maken we graag kennis met jou!

Oké, maar wat doe je nou écht op zo’n dag?

Cliché maar waar: geen dag is hetzelfde. Het ene moment beantwoord je een supportvraag en help je een klant direct verder, het volgende moment duik je in een complex ticket en zoek je samen met de product owner of een developer naar de juiste oplossing.

Je houdt de binnenkomende tickets in de gaten, test functionaliteiten om vragen goed te kunnen beantwoorden, schrijft een helpartikel over een onderwerp dat vaker terugkomt en deelt jouw inzichten met het productteam. Tussendoor overleg je met collega’s, denk je mee over verbeteringen en leer je iedere dag weer iets nieuws.

Wie zijn wij?

In het hart van Leiden werkt een enthousiast internationaal team aan grote ambities. Al sinds 2003 helpen we bedrijven die online producten verkopen om sneller te groeien met KatanaPIM. Productinformatie en de digitale verwerking daarvan wordt steeds crucialer in het dagelijks werk van onze klanten.

Daarom helpen wij bedrijven hun data slim en overzichtelijk te organiseren, zodat ze kunnen groeien in de onlinewereld. KatanaPIM is een gebruiksvriendelijk SaaS-platform dat continu blijft vernieuwen om maximale waarde te bieden. Onze ambitie? Dé standaard PIM-oplossing worden voor elk bedrijf. En daarvoor hebben we jou nodig, om klanten dagelijks van topkwaliteit support te voorzien en samen KatanaPIM nóg beter te maken!

Waarom jij bij ons past

We zoeken een servicegerichte en communicatief sterke collega die de klant écht op één zet. Daarnaast heb je een natuurlijke affiniteit met techniek, software of e-commerce: je snapt snel hoe systemen werken en vindt het leuk om vraagstukken inhoudelijk tot de bodem uit te pluizen.

• Relevante ervaring op een supportafdeling of in SaaS is fijn, maar motivatie en leergierigheid vinden we belangrijker;
• Je blijft rustig en behulpzaam, ook als een klant er zelf even niet uitkomt;
• Je kunt goed doorvragen en hoofd- van bijzaken scheiden;
• Je zet de klant écht op één en krijgt voldoening van een opgelost probleem;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Je woont in Nederland.

Waarom ons team hier graag werkt

• Wij zijn een hecht en betrokken team met korte communicatielijnen;
• Je krijgt veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief;
• Wij bieden een internationale en informele werkomgeving;
• Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken;
• Wij bieden begeleiding en ruimte om te leren en door te groeien;
• Een voorwaarden-pakket waar je blij van wordt.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer vandaag nog! We leren jou graag kennen. Heb je eerst nog vragen, schroom niet contact met ons te zoeken.

Over ons sollicitatie-proces

De eerste stap is een korte screening call met iemand van ons recruitmentteam. Daarna ontmoet je een deel van het team op ons kantoor in Leiden om elkaar beter te leren kennen. We bewegen mee op jouw tempo, of je nou snel wilt schakelen of het liever stap voor stap aanpakt. We kijken ernaar uit om je te leren kennen!

‍